Truyền thông xã hội cho doanh nghiệp
Tìm hiểu các chiến lược truyền thông xã hội để có được nhiều khách hàng hơn và tương tác hiệu quả hơn với khách hàng hiện tại của bạn.
Phương tiện truyền thông xã hội là một cách cực kỳ hiệu quả để tương tác với khách hàng mới, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
Không phải mọi nền tảng truyền thông xã hội đều được tạo ra như nhau. Để phát triển một chiến lược xã hội hiệu quả, hãy tập trung vào các kênh xã hội phù hợp nhất với thương hiệu của bạn.
Các nền tảng truyền thông xã hội hoạt động tốt cho doanh nghiệp bao gồm Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Pinterest và LinkedIn.
Nếu doanh nghiệp nhỏ của bạn không có sự hiện diện trên mạng xã hội, bạn có thể đang bỏ lỡ những lợi ích đáng kể cho thương hiệu của mình. Thông qua phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể có được khách hàng mới và tương tác sâu hơn với những khách hàng định kỳ. Phương tiện truyền thông xã hội có thể là một cách tiếp cận khách hàng được cá nhân hóa và có hiệu quả cao về chi phí đồng thời cung cấp những thông tin chi tiết có giá trị về thương hiệu của bạn.
“Truyền thông xã hội cung cấp khả năng nhắm mục tiêu, cũng như phạm vi tiếp cận và quy mô, với chi phí thấp hơn hầu hết các kênh tiếp thị khác,” Abdul Muhammad, giám đốc kỹ thuật số và đối tác tại RBB Communications cho biết. “Mọi người ở trên mạng xã hội cả ngày, hàng ngày. Thương hiệu phải đi đến nơi đến chốn ”.
Chúng ta sẽ khám phá các cách sử dụng hiệu quả nhất của mạng xã hội trong kinh doanh, các phương pháp hay nhất để có chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội hiệu quả, cách đo lường ROI trên mạng xã hội và cách chọn nền tảng xã hội tốt nhất cho thương hiệu của bạn.
Cách sử dụng mạng xã hội để kinh doanh
Đây là một số khía cạnh kinh doanh có thể được hưởng lợi từ sự hiện diện trên mạng xã hội:
- Tiếp thị
- Dịch vụ khách hàng
- Việc bán hàng
- Tuyển dụng và tuyển dụng
- Quản lý khủng hoảng
 |
| Sử dụng mạng xã hội để kinh doanh |
1. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị.
Khi bạn kết hợp sự hiện diện hiệu quả trên phương tiện truyền thông xã hội vào kế hoạch tiếp thị doanh nghiệp nhỏ của mình , bạn có thể tiếp cận khách hàng và khách hàng tiềm năng ở vị trí của họ. Dưới đây là một số mẹo và phương pháp hay nhất để tạo sự hiện diện thành công trên phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị thương hiệu của bạn:
- Xây dựng chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội. Cách tốt nhất để đảm bảo thành công trên mạng xã hội là lập kế hoạch. Điều này có nghĩa là đề ra chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội bao gồm từng nền tảng bạn định sử dụng.
- Đăng liên tục. Những người theo dõi bạn đánh giá cao sự hiện diện ổn định, vì vậy hãy tuân thủ lịch đăng bài nhất quán. Mặc dù nhất quán, nhưng hãy tránh đăng quá nhiều, điều này có thể gây khó chịu cho những người theo dõi bạn.
- Phát triển giọng nói rõ ràng. Tạo tiếng nói và giọng điệu nhất quán trong sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn - một tiếng nói cộng hưởng với khán giả và ảnh hưởng đến cách họ nhìn nhận thương hiệu của bạn. Lắng nghe khán giả của bạn và tìm cách liên quan đến họ mà không có vẻ như bạn đang cố gắng quá sức. Quan trọng nhất, đừng ngại thể hiện một chút cá tính. Điều này giúp thể hiện doanh nghiệp của bạn là thích nghi, thân thiện và phù hợp.
- Hãy vui vẻ với phương tiện truyền thông xã hội. Cung cấp những cách thú vị để tạo thêm khách hàng tiềm năng và tương tác với khách hàng của bạn , như tổ chức các cuộc thi trên mạng xã hội, liên kết đến trang web của bạn hoặc các ưu đãi đặc biệt trong tiểu sử hồ sơ của bạn và lưu trữ các video trực tiếp với các bản cập nhật hoặc tin tức thú vị.
- Biết khán giả của bạn. Sử dụng các công cụ phân tích của bạn để xem thông tin nhân khẩu học, hành vi của khách hàng và xu hướng truyền thông xã hội để cung cấp thông tin cho nội dung của bạn. Biết được khán giả muốn thấy gì từ bạn và phản hồi phù hợp có thể giúp bạn tăng tỷ lệ tương tác.
2. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho dịch vụ khách hàng.
Vì có rất nhiều khách hàng đã giao tiếp thông qua mạng xã hội, nên việc sử dụng mạng xã hội để phục vụ khách hàng là điều không cần bàn cãi. Thông qua giao tiếp trên mạng xã hội, bạn có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp bạn tạo ra cơ sở khách hàng trung thành.
- Phản hồi các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng. Nhiều doanh nghiệp tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội như một kênh khác để tự quảng cáo và không phải lúc nào cũng phản hồi khi khách hàng bình luận về bài đăng hoặc tweet của họ. Theo nghiên cứu từ Convince & Convert, 42% người tiêu dùng mong đợi phản hồi cho một khiếu nại trên mạng xã hội trong vòng 60 phút và gần một phần ba mong đợi phản hồi trong vòng nửa giờ. Theo dõi các kênh truyền thông xã hội và phản hồi các mối quan tâm kịp thời có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
- Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # một cách chiến lược. Cách các thẻ bắt đầu bằng # hoạt động trong thuật toán của nền tảng truyền thông xã hội có khả năng thay đổi thường xuyên, vì vậy hãy cập nhật các đề xuất và phương pháp hay nhất về thẻ bắt đầu bằng # trên nền tảng xã hội của bạn. Hashtags giúp giữ cho các chủ đề có tổ chức và dễ điều hướng, đặc biệt là trên các nền tảng như Twitter. Bạn cũng có thể thêm nhiều thông tin và sắp xếp nội dung vào các thẻ bắt đầu bằng # của mình.
- Đặt các cuộc trò chuyện công khai ở chế độ riêng tư. Nhiều khách hàng tức giận hoặc thất vọng để lại bình luận công khai trên tài khoản Instagram và Facebook của thương hiệu hoặc tweet tại một doanh nghiệp. Mặc dù bạn không nên bỏ qua những thông báo này, nhưng không phải lúc nào bạn cũng nên xử lý công khai toàn bộ cuộc gặp gỡ. Cho những khách hàng khác thấy rằng bạn coi trọng đầu vào và thời gian của họ bằng cách gửi phản hồi ban đầu yêu cầu tiếp tục cuộc trò chuyện một cách riêng tư.
3. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để bán hàng.
- Quảng cáo trên phương tiện truyền thông xã hội. Các nền tảng xã hội chính, bao gồm Facebook, Instagram và Twitter, có các nền tảng quảng cáo giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu và theo dõi các chiến dịch quảng cáo của mình.
- Bán trên phương tiện truyền thông xã hội. Facebook và Instagram cung cấp các nền tảng bán hàng và các bài đăng có thể mua được giúp các doanh nghiệp dễ dàng bắt đầu bán hàng trực tuyến .
- Làm việc với các đại sứ thương hiệu. Tìm kiếm những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội hoặc những khách hàng nhiệt tình làm đại sứ thương hiệu là một cách hiệu quả để tăng cường truyền miệng về doanh nghiệp của bạn và thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Cải thiện doanh nghiệp của bạn bằng cách lắng nghe xã hội. Lắng nghe xã hội là một quá trình trong đó các tổ chức có cái nhìn vĩ mô về những gì khách hàng đang nói trực tuyến về thương hiệu và sử dụng thông tin để cải thiện hoạt động kinh doanh. Lắng nghe xã hội cung cấp một cái nhìn rộng hơn về xu hướng ngành và tâm lý khách hàng có thể tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến thương hiệu và doanh số bán hàng của thương hiệu.
 |
| Sử dụng truyề thông xã hội để bán hàng |
4. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tuyển dụng và tuyển dụng.
5. Sử dụng mạng xã hội để quản lý khủng hoảng.
- Nếu bạn không có điều gì tốt đẹp để nói, đừng nói gì cả.
- Im lặng hiếm khi là phản ứng chính xác trong tình huống bi đát.
- Chuẩn bị sẵn một chiến lược truyền thông xã hội để bạn ít có khả năng mất cảnh giác trước một thảm kịch hoặc một cuộc khủng hoảng khác.
- Hãy lựa chọn lời nói của bạn một cách cẩn thận, và hãy luôn nói từ trái tim.
- Ngay sau khi bạn nghe về một sự kiện bi thảm, hãy kiểm tra lịch của bạn và tạm dừng mọi bài đăng không cần thiết.
- Tìm kiếm những cách mà doanh nghiệp của bạn có thể giúp ích một cách có ý nghĩa.
Comments
Post a Comment